Handläggargränssnittet — granska och besluta
Som handläggare loggar du in i admin-gränssnittet och går igenom inkomna ärenden, tilldelar dig själv och fattar beslut. Guiden förutsätter att du först gjort en ansökan som medborgare — annars finns inget ärende att handlägga. Den fungerar oavsett vilken testanvändare du valt i Del 1.
Logga in i handläggargränssnittet
Öppna en ny webbläsarflik och gå till handläggargränssnittets URL:
Klicka på "Logga in med Test SSO". En dialog öppnas där du kan välja en testanvändare. Välj Tilda Chef (admin) för denna demo — den har full behörighet att hantera och besluta i ärenden.
Övriga testanvändare finns för att demonstrera olika behörighetsnivåer: Hampus Handläggare (editor) har också full behörighet, medan Vera Läsare (viewer) bara kan se ärenden utan att fatta beslut. För denna guide håller vi oss till Tilda.
Översikt över verksamheten
Första vyn är en statistiksida med en överblick över egensotningsärendena.
| Nyckeltal | Beskrivning |
|---|---|
| Totalt | Hur många ärenden som inkommit totalt. |
| I kö (otilldelade) | Ärenden som ännu inte tilldelats någon handläggare. |
| Beslutade | Ärenden där beslut är fattat — godkänt eller avslag. |
| Snitt handläggningstid | Genomsnittlig tid från inkommen ansökan till fattat beslut. |
På sidan finns också två diagram: Ärenden per status och Ärenden per handläggare. Du kan filtrera statistiken på Allt, 30 dagar eller 12 mån i övre högra hörnet.
Klicka på den röda knappen "Visa inkomna ärenden" för att gå vidare till ärendelistan.
Hitta din ansökan i listan
Du kommer till en lista över Inkomna ärenden. Här ser du alla ärenden med ärendenummer, titel, status, sökandes e-post och inkommet datum. Längst upp finns en filterfunktion där du kan söka eller filtrera på datumintervall.
Leta upp den ansökan du själv just skickat in — den ska ha status "Ny" och din egen e-postadress som sökande. Klicka på ärenderaden för att öppna ärendet.
Granska och tilldela ärendet till dig själv
Nu ser du hela ärendet med all information samlad:
- Översikt — sökandens namn, e-post, fastighetsbeteckning och adress.
- Sotningsobjekt — typ, fabrikat, bränsleslag, sotningsintervall.
- Händelselogg — statusändringar (t.ex. Inskickad → Behandlas).
- Intressenter — sökanden med kontaktuppgifter.
- Bilagor — utbildningsintyg och brandskyddskontroll, möjliga att ladda ner och granska.
Ärendet har just nu status "Ny" och ligger under "Behandlas" i handläggningsprocessen i höger sidopanel.
Klicka på knappen "Tilldela mig själv" i sidopanelen till höger. Statusen ändras till "Pågående" och du blir registrerad som ansvarig handläggare.
Fatta beslut — godkänn ansökan
När du tagit över ärendet visas två knappar längst ned: Godkänn (grön) och Avslå (röd). En info-ruta bekräftar att du tilldelats som handläggare.
Klicka på "Godkänn". En förhandsgranskning av beslutet öppnas — det är beslutsdokumentet som kommer att skickas till sökanden.
Beslutsdokumentet innehåller
| Beslutsdatum | Dagens datum. |
| Ärendenummer + beslutsid | Unika referenser för spårbarhet. |
| Sökande + fastighet | Sökandens namn, fastighetsbeteckning och adress. |
| Beslutet | "Ansökan om egensotning beviljas." |
| Sotningsobjekt som omfattas | Tabell över de objekt beslutet gäller. |
| Motivering | Räddningstjänstens bedömning av att sökanden har tillräcklig kunskap. |
| Villkor | När medgivandet gäller, dokumentationskrav och ägarbytes-klausul. |
| Lagstöd | 3 kap. 4 § andra stycket lagen (2003:778) om skydd mot olyckor (LSO). |
| Hur du överklagar | Information om överklagandeprocessen till Länsstyrelsen. |
Granska beslutet. Om du vill ändra något, klicka på "Redigera". När du är nöjd, klicka på den gröna knappen "Godkänn" nederst till höger för att fatta beslutet.
Ärendet är beslutat
När du klickat Godkänn:
- Ärendets status ändras till "Beslutad".
- Handläggningsprocessen visar nu fyra avklarade steg: Inskickad, Behandlas, Pågående, Beslutad.
- Beslutet kan laddas ner som PDF och visas inbäddat i ärendevyn.
- Ett meddelande skickas automatiskt till sökandens e-post med information om att beslutet finns att se på Mina sidor.
Beslutet har också tilldelats ett giltighetsdatum (t.ex. 2026-06-10 till 2032-09-01). Tidsbegränsningen är byggd som en timer i processmotorn — när giltigheten närmar sig sitt slut kan systemet automatiskt skicka en påminnelse om förlängning.
Återgå till Mina sidor för att se beslutet · valfritt
Vill du se hur beslutet ser ut från medborgarens perspektiv? Då gör du så här:
- A. Logga ut från handläggargränssnittet — klicka på person-ikonen uppe till höger och välj "Logga ut".
- B. Stäng webbläsarfönstret helt innan du loggar in som medborgare igen.
- C. Gå tillbaka till rtj.sundsvall.dev och logga in som Karin Boström (eller den testanvändare du använde).
- D. Öppna "Mina beslut" i sidomenyn. Där ser du en lista över fattade beslut med ärendenummer, titel, status, datum och giltighet. Klicka på "Visa" eller "Ladda ner" för att se beslutsdokumentet.
Du har nu sett hela kedjan: medborgarens ansökan → handläggarens granskning → beslut → medborgarens bekräftelse. Detta är processen vi vill automatisera och förenkla — och som du sett finns redan grundflödet på plats.